문제를 찾는 것 vs 문제를 정의하는 것: 차이와 이 시대에 필요한 관점
문제를 찾는 것 vs 문제를 정의하는 것: 차이와 이 시대에 필요한 관점요약: “문제 찾기”는 신호를 포착하는 레이더이고, “문제 정의”는 해결의 표적을 조준하는 조준경이다. 이 시대에는 문제 찾기 능력이 기회를 만들고, 문제 정의 능력이 성과를 만든다. I. 문제를 찾는 것(Problem Discovery)이란?문제 찾기는 아직 말로 명확히 정리되지 않은 불편, 비효율, 욕구, 위험의 신호를 발견하는 단계다. 사용자는 문제를 “정의된 문장”으로 말하지 않는다. 대신 귀찮음, 불만, 우회 행동, 반복되는 실수처럼 “징후”로 드러난다.1. 문제 찾기의 입력(Input)현장 관찰(사용자 행동, 업무 프로세스, 도구 사용 방식)데이터(로그, 리뷰, CS/문의, 이탈 구간)경험(내가 직접 겪는 불편/비용)외부..
2026. 1. 25.
